オンライン英会話で通信不良!ハッチリンクジュニアの対応が良かった話

小学生の英語学習
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ハッチリンクジュニアを1年半前から受講しています。ハッチリンクジュニアの場合は、Skype(スカイプ)でレッスンを受けます。

ハッチリンクジュニアはオフィススクール(講師がオフィスからレッスンをするので通信状態が安定している)ので、基本的には通信状態は良いです。

ただ、たまに調子が悪い時もあって、そんな時は講師に再コールしてもらうと、すぐに改善することが、ほとんど。

でも、先日のレッスンの際、講師のパソコンの調子が悪かったようで、何度もレッスンが途切れてしまいました。

トラブル時の、講師の対応&その後のハッチリンクジュニア事務局の対応が、とても良くて「ここで習っていて良かった!」と思った話です。

オンライン英会話は、オンラインというだけに習う前は不安がありましたが、実際に習ってみると、結構対応が良くて「この料金なのに(=安いのに)、きちんとしているんだー!」と思うことがあります。

私としては、オンライン英会話のコスパの良さが気に入っていて、とてもおすすめ。「通信状態のこととか心配している方の参考になるかな」と思ってこの記事を書くことにしました。

参考になれば嬉しいです。

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オンライン英会話を受講中、通信トラブルが発生!

1年半前から、ハッチリンクジュニアを受講中

我が家には小学校低学年の子供が2人います。うちは夫は英語が得意なんですが、私はほとんど忘れてしまって中学校レベル。ジェスチャーでなんとかしのごうとするタイプ…。

子供たちには、早い段階から英語に触れる機会を作りたいな~と思い、小学校1年生になってからオンライン英会話をさせています。

習っているのは、ハッチリンクジュニア というスクールです。

ちなみに、ハッチリンクジュニアは大人もできて家族でレッスンの回数を分け合えるので、私もときどきやっています。

▽オンラインイ英会話(ハッチリンクジュニア)を子供に習わせて感じたこと。ゆるくやってます。

たまに通信状態が悪いときはあるけど、すぐに改善する

時々、スカイプの調子が悪くて通信状態が安定しないときがあります。

でも、先生が、もう一度かけ直してくれたり、数十秒たてば解決することがほとんどです。

通信トラブル発生!!レッスン時間が12分も短くなった…

でも、先日は「スカイプがつながった」と思ってレッスンを受けていても、少したつと、また通信状態が悪くなって…ということが起きてしまいました。

通信が途切れてしまうので、講師からスカイプの再コール(かけ直し)をしてもらったり、こちらからかけてみたり。

子供も集中力が途切れてしまって、レッスンに集中できなくなってしまいました。講師は一生懸命対応してくれている様子が伝わってくるんだけど、何度も通信状態が悪くなってしまったことで、レッスンはきちんとできませんでした。

通信状態が悪かったことでロスした時間は、合計12分くらい。

途中、ハッチリンクジュニア事務局から「先生のパソコンの調子が悪いので、少々お待ちください」といったような連絡もいただけました。

ハッチリンクジュニアはオフィススクールということで、事務局の対応も早いです。その点は好感が持てるのですけどね…。きちんとレッスンが受けられないと、やっぱり残念です。

今までも通信状態が悪くなってしまったことはあるけど、せいぜい2~3分。でも今回は12分くらいだから「ロスした時間が今までで一番長いな~。これでレッスン1回分と見なされるのは損だなぁ…」と内心思っていました。

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講師がレッスン時間を延ばしてくれた

ようやく通信状態が良くなると、講師が英語で私に「授業を少し延ばしても大丈夫?」と聞いてくれました。私も「オッケー!」と回答しました。

オンライン英会話のレッスンは25分単位。次の生徒さんの予約時間との間は5分間あります。今回、その5分を伸ばしてくれました。

今までのケースでも通信状態が悪かったりすると、次のレッスンまでの5分間を追加してくれることは何度かありました。

***

ただ、今回は12分くらいロスがあったんですよね。

その日は、長男が最初にレッスンを受けて、同じ講師の次の時間帯のレッスンを次男で予約していました。なので、講師が次男が25分レッスンをしたあと、長男のことを呼び「3人で一緒にゲームをしましょう!」と誘い、英語でゲームをしてくれました。

結局、講師の好意によって延長してくれたレッスン時間は

  • 長男のレッスン後に延長してくれた5分
  • 次男のレッスン後に延長してくれた5分

の合計10分です。

通信トラブルでレッスン出来なかった時間は合計12分くらいだったので、私としては「まぁ、いいかな」という思いでした。

【後日談】レッスン時間延長に加え、レッスン回数も追加してくれた

後日、スカイプを立ち上げてみると、ハッチリンク事務局から連絡がきていました。

内容は、以下のもの。

本日はパソコンに生じた問題により、レッスンの開始が遅くなりましたこと誠に申し訳ございませんでした。
本日のレッスンにつきましては十分なレッスンを提供出来ていないと判断されたため、恐れ入りますがレッスンは振り替えといたします。只今一回分のレッスン回数を返還いたしましたのでご確認くださいませ。
お手数ですが、お時間の良い日程で改めてレッスンをご予約いただければ幸いでございます。
何卒よろしくお願いいたします。

レッスン中も、講師が時間を延長して対応してくれましたが、事務局側の判断で「振替」(=レッスンを追加)してもらえることになりました!

きっとレッスン中の時間延長は講師の好意でしてくれた対応なんだと思います。でも、その後、事務局の判断でレッスンの追加もしてくれました。

講師の対応も好印象だったけど、事務局の対応も誠実で「ハッチリンクジュニア、けっこう良いスクールじゃん!」と嬉しくなりました。

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オフィススクールの、メリットを感じた

オンライン英会話は、スクールによって運営体制がだいぶ違うようです。

ハッチリンクジュニアはオフィススクール(=講師がオフィスからレッスンをするスクール)です。他のオンライン英会話スクールには、先生が自宅でレッスンをするスクールもあります。

もちろん、オフィススクールじゃなくても、きちんとしたスクールはたくさんあります。

ただ、自宅からスカイプをつないでいるスクールの場合、

  • 通信状態が安定していない
  • 講師の管理が行き届いていない

という悪い口コミが、オフィススクールよりも多いのは事実。

スクールを選ぶ際には、その点も比較して選ぶといいのかな~と思いました。

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さいごに

オンラインで何かを習うというのは不安な面もありますが、今回の件を通して、ハッチリンクジュニアの対応が思っていた以上に誠実だったので「ハッチリンクジュニアで習っていて良かった」と思いました。

もしオンライン英会話スクールに不安が感じている方がいたら「結構、きちんとしているよ。大丈夫だよー!」と伝えたいと思い、この記事を書きました。

以上、参考になれば嬉しいです。

【追記】ハッチリンクジュニアを習い始めて2年以上たちました。感想のまとめ。

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